社会责任报告
浙江万家宜家具有限公司
二 O 二四年一月
目 录
一、报告前言.........................................................................................................1
1.1 报告说明...........................................................................................................2
1.2 领导致辞...........................................................................................................4
1.3 企业简介...........................................................................................................7
1.4 关键绩效表.......................................................................................................9
二、责任管理...........................................................................................................11
2.1 责任治理...........................................................................................................11
2.2 责任推进...........................................................................................................13
2.3 责任沟通...........................................................................................................14
2.4 守法合规.........................................................................................................14
三、市场绩效..........................................................................................................15
3.1 股东责任.........................................................................................................15
3.2 客户责任.........................................................................................................16
3.3 伙伴责任.........................................................................................................19
四、社会绩效..........................................................................................................20
4.1 政府责任.........................................................................................................20
4.2 员工责任.........................................................................................................20
4.3 安全生产.........................................................................................................21
4.4 社会参与.........................................................................................................21
意见反馈.................................................................................................................23
一、报告前言
1.1 报告说明
a、报告组织范围：浙江万家宜家具有限公司。
b、报告时间范围：2023 年1 月至2023 年12 月，部分内容超出
上述范围。
c、报告发布周期：浙江万家宜家具有限公司社会责任报告为年度
报告。
d、报告数据说明：本报告披露的财务数据如
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1.3 企业简介
浙江万家宜家具有限公司（以下简称万家宜）坐落于“世界木雕
之都”浙江东阳，是一家集红木家具产品开发、创新设计、精工生产、
销售及售后服务于一体的综合型企业，公司创建于 2000 年，占地面
积 25 亩，建有东阳市最大的木材烘干基地，年烘干量可达 3 万吨，拥
有专业技术人员 100 余人，并拥有一支专业的设计队伍，保证万家宜
的新品层出不穷。木材烘干是企业的良心，万家宜在原材烘干方面成
为行业典范。万家宜每件产品使用的木材均经过蒸气蒸煮和低温烘干
定型，产品能适应不同的气候环境变化，不变形、不爆裂，适宜于大
江南北的消费者使用，完美地诠释了“万家宜——千家万户都适宜”
的企业文化理念。“千家万户都适宜”，是万家宜的经营理念，“走
进千家万户”是万家宜的奋斗目标。近年来，随着万家宜品牌知名度
的不断提升，以及市场的逐步成熟，万家宜的产品在同行业中已占有
很大的市场份额，现全国已有万家宜品牌专卖店百余家，产品主要销
往：吉林、内蒙古、新疆、辽宁、北京、山东、云南、浙江、福建、
上海等全国各大中城市、自治区和直辖市。万家宜公司旗下的专卖店，
有着统一品牌形象、统一品牌管理，专业销售万家宜品牌的红木家具，
以满足广大国内外客户的装饰实用及收藏保值需求，不仅让中国国粹
进入千家万户，也使大众的家居消费演绎成保值增值的投资项目。万
家宜已成功获“2013 年受欢迎的中国红木家具十大品牌”、“2014
年受欢迎的中国红木家具十大品牌”，产品受到消费者的极大认可。
2015 年，万家宜产品质量全面升级，推出“四不主张”——不收缩、
不爆裂、不褪色、不泛白，用高标准来定义好家具，在产品设计上，
万家宜已成功研发了新中式系列产品，系列新品计划于 2016 年全面
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推出市场。2015 年，万家宜接连荣获“浙江名牌产品”、“浙江省著
名商标”、“浙江省林业重点龙头企业”等荣誉，品牌影响力已获得
政府和行业的高度认可。万家宜——千家万户都适宜，万家宜正致力
于让优质的红木家具走进千家万户。
公司现有员工103 人，年产值达 2000 多万元，2018 年利税总额
157 万元。公司的组织机构如下图所示：
二、责任管理
2.1 责任治理
2.1.1 企业文化
万家宜一直秉持着“把艺术带回家”愿景，“木材烘干是企业的良
心”的企业理念，大力倡导“造环保、艺术、品质的好家居，让万家宜
家居遍布全国”的企业使命；不遗余力地为消费者提供优质产品、为员
工创造福祉、为股东 创造效益、为社会创造价值，全面践行企业商业
伦理；努力追求人与 人之间、人与企业之间、企业与社会之间最健康、
最融洽、最利于协 同发展的共赢关系；营造“千家万户都适宜”之风，
促进公司全面协调可持续发展。
2.1.2 风险、机遇及可持续发展分析
公司通过SWOT 分析，综合分析外部环境和内部环境，明确公司面
临的机会和挑战，以及公司的优势和劣势。
S（优势） W（劣势）
品牌优势；
传统文化和技艺传承优势；
原材料资源优势；
质量管控优势；
技术创新优势；
工贸一体优势：拥有从硬木进口、中式
红木家具制造、营销批发到品牌零售完
整的供应链系统，实现了一体化、集成
化、最 优化且端对端高效运营的产业
链体系；
人才团队优势。
国内终端销售网点建设尚不完善；
适合企业战略发展的人员储备尚嫌不
足。
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环境管理 提供安全、符合规范的
环境
1、配合政府做好环境监测
2、贯彻环境/职业健康安全管理体 系、实施清洁生产
内部交流 增进员工沟通，和谐的劳
动关系
1、通过万家宜网站、等传递公司文化与信息
2、设置员工信箱、工作例会、培训 等进行双相沟通
3、举办文娱活动，加强员工间互动 交流
社会交流 增进公众沟通 1、增进与顾客、供应商、股东等利益相关方的沟通
2、网站、微信公众号等媒体互动
2.2.2 社会责任培训
公司制定一系列安全管理制度及应急预案，推行全员安全教育。
对安全知识、防火知识，操作规范等方面进行宣传教育和培训， 并组
织考试，建立培训档案。
2.2.3 推进下属企业社会责任工作
2023 年，公司积极推动做好社会责任工作，培养员工社会责任意
识，将万家宜独特的社会责任落实到每一个员工、贯彻到每一个业务环
节。
2.3 责任沟通
2.3.1 识别利益相关方经识別，我们认为本公司的利益相关方主要
为股东、客户、员工、合作伙伴、社区等。
2023 年，我们加强日常沟通渠道建设，充分与利益相关方进行交
流与互动，通过了解他们对企业社会责任的意见和需求，以促使我们更
好地提升社会责任实践。
2.3.2 企业内部社会责任沟通机制报告期
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客户投诉处理流程
3.2.3 产品研发
公司不断加大新产品的研发力度，同时，深化与高端设计院的合作
关系，确保公司持续保持核心产品的技术优 势，力求贴近顾客、贴近
市场，聚焦和关注顾客需求。
严格按照公司制定的《过程和产品的监视测量控制程序》、《员工工
资及奖励制度》、《优秀员工评比管理办法》、《目标指标及管理方案控制
程序》等文件实行，激发员工的创新积极性。 对在市场开拓、技术创新、
工作流程改进、质量环保安全管理水平和企业管理 能力提升等方面取
得卓越成绩或重大贡献的员工进行表彰奖励，如对获得发明专利、工艺
改进、项目或取得突出销售业绩的人员的奖励。
3.3 伙伴责任
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企业的合作伙伴主要有供应商、同业竞争者、关键顾客、设计机构、
院校等。
3.3.1 加强供应商管理报告期内，公司继续强化责任采购制度，完
善采购流程及相关机制，加强供应商管理。 在培育、优化供应链方面，
公司通过综合衡量供应商的供货能力、质量把控能力、及时交货的生
产能力、投资规模、价格供应优势、守法合规、环境保护、劳工权益保
护、诚信经营等考核指标，分级确定战略合作供应商、辅助合作供应
商。
3.3.2 尊重同业竞争者
公司一直尊重同业竞争者，讲求公平竞争，坚决反对垄断经营、
违规操作、商业欺诈等不正当商业行为，在业界塑造了良好的口碑与社
会形象。
3.3.3 关键顾客
公司通过“强强联合”建立上、下游供应链条，建立战略合作伙伴
关系。对重要合作伙伴定期进行评价、改进、沟通和维护，遇到市场波
动、供求变化和不可抗力等不确定因素时，处理与顾客关系的方法也将
随之作出相应的调整。
3.3.4 设计机构
公司与国内知名设计机构开展合作，积极推进产品创新、技术创
新和管理创新。
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四、社会绩效
4.1 政府责任
诚信经营，依法纳税。 公司坚持法律遵从的原则，依法规范运作，
诚信经营，控制公司运行风险。在“品牌是命”的征程中，公司积极承
担并履行法定纳税义务，建立健全各项规章管理制度，支持国家政策，
践行企业公民的社会责任。
单位：万元
项目 2021 年 2022 年 2023 年
纳税总额 107 101 152
4.2 员工责任
4.2.1 推进人本服务体系
万家宜坚持以人为本，积极探索构建和谐企业的有效途径，进一步
增强了企业的凝聚力和向心力。 一是让员工共享发展成果。注重员工
薪资福利，实施规范的劳动合同制度。同时，在遵守国家法定的福利政
策的基础上，进一步为员工提供人性化福利，例如：向路远员工提供住
宿补贴、交通补贴；向员工发放应季水果；每逢节日为员工发放现金或
其他福利。关心员工生活，配备除尘设备、劳保用品。每年进行体检。
关心女员工的工作、生活，并定期举行活动等等。
二是强调发挥员工的主人翁精神，认为只有员工参与了企业的管
理，才能切实地提高企业的效益。公司特别重视质量管理，以节能降
耗项目、节能减排项目、技术创新项目等活动，鼓励员工提出合理化
建议，参与群众性质量管理活动，改善作业流程。对于各项改进活动，
公司提供活动所需的资源支持，并对表现优秀者进行表彰和奖励，有
效地调动员工积极性和创造性。
三是丰富员工业余生活，举行体育类比赛，并颁发奖品。
4.3 安全生产
4.3.1 安全生产管理体系
万家宜严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理，坚
持“安全第一，预防为主”的方针，在安全生产方面实行责任制，配
备专业的安全管理人员，设立安全生产管理委员会，建立起了公司、车
间、班组三级安全管理网络。配置专业的消防管理人员和设备，消 防
管理有关人员均通过专业培训。各特殊岗位均有严格的安全操作规 程，
所有操作人员均持证上岗，确保生产经营工作的安全运行。
4.3.2 安全教育与培训
全年新入职员工的安全教育率 100%，没有出现未培训先上岗的
现象；对临时进入生产现场人员进行安全告知和教育，确保外来人员安
全。
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家宜能够取得如今的成就，离不开这数百员工。”万家宜董事长吴明
月表示。因此，在万家宜多年的发展过程中，吴明月夫妇始终待员工
如亲人，不仅缴纳了工伤保险、养老保险等，谁家里有娶亲、乔迁等
喜事，公司领导都会去祝贺，同样，如果有员工家里困难，公司也会
伸手相助。
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