浙江万家宜家具有限公司
质量诚信报告
报告日期：2024 年 1 月
目 录
一、前 言…………………………………………………………………………（1）
（一）编制说明……………………………………………………………………（2）
（二）总经理致辞…………………………………………………………………（4）
（三）企业简介……………………………………………………………………（5）
二、企业质量管理…………………………………………………………………（6）
（一）企业质量理念………………………………………………………………（6）
（二）质量管理机构………………………………………………………………（6）
（三）质量管理体系………………………………………………………………（7）
（四）质量诚信管理………………………………………………………………（9）
（五）企业文化建设………………………………………………………………（11）
（六）企业产品标准………………………………………………………………（13）
（七）企业计量水平………………………………………………………………（13）
（八）认证认可情况………………………………………………………………（14）
（九）产品质量承诺………………………………………………………………（14）
（十）质量投诉处理………………………………………………………………（14）
（十一）质量风险监测……………………………………………………………（14）
三、展望……………………………………………………………………………（15）
一、前 言
（一）编制说明
本报告为浙江万家宜家具有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布
的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准 GB/T29467-2012《企业质
量诚信管理实施规范》和 GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本
公司 2019 年度质量诚信体系建设情况编制而成。
本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实
性、准确性承担责任。
报告范围：本报告的组织范围为浙江万家宜家具有限公司。本报告描述了 2023 年 1 月
至 2023 年 12 月期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制
度、采取的措施和取得的绩效等。
报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以 PDF 电子文档形式在
本公司公众号向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。
（二）总经理致辞
尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：
浙江万家宜家具有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！
我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系，致力于打造万家宜品
牌，成为全国红木行业一流企业。
公司坚持“超越自我、追求卓越”的发展理念，以实现“质量第一，信誉至上，诚信经
营”为己任，按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，使公司从优秀走向卓越。
公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位经销代理
商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的
各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！
总经办——负责制定公司人力资源战略规划并组织实施，负责人事管理，负责公司内部
行政管理等开展工作，负责全公司的环保、安全管控，负责对外联络、宣传；
生产部——负责产品实现过程的策划、生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管
理，以及对生产交期、成本、质量、技术、设备等进行全面管控；负责公司质量战略的推进
实施，质量计划的编制，管理体系运行，产品检验与测试，提升产品质量和过程质量指标，
同时实施质量改进工作；
采购部——负责公司所需物料、设备的采购管理和物料收、发、存的运行管理，确保源
头产品质量，负责公司物料采购的审定价，以及供应商开发、评定与管理；
销售部——负责制定销售计划和策略，销售任务的跟进与改善，销售团队管理，收集市
场信息和客户与工厂之间的沟通、协调；负责制定品牌规划和策略，产品市场拓展的跟进与
改善，广告宣传等；
研发部——负责新产品开发统筹，负责研发团队的日常管理；
财务部——负责公司财务管理工作，参与公司战略规划、风险分析与内控体系建设等；
确定公司质量负责人的职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。
公司总经理履行了如下的职责：
1）组织品质战略的制订、评审确定品质战略；
2）督促与检查质量例会的召开；
3）领导重大产品质量评审和质量改进活动；
4）组织技术创新质量表彰活动，并颁发技术创新和质量奖；
5）组织质量月活动，普及质量安全教育；
6）建立质量负责人制度，明确其职权；
7）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。
（三）质量管理体系
公司自引入 ISO9001 质量管理体系以来，以“视品质为生命，以质量求发展，追求
零缺陷，满足顾客需求”为质量方针，围绕产品的设计、开发、生产和销售过程，建立质量
管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有
效性。
1、质量管理体系方针与目标
从导入 ISO9001 质量管理体系，坚持产品质量的“追求零缺陷，满足顾客要求”，到
导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，坚持“万家宜——千家万户都适宜”企业口
号，公司建立了以战略为核心，以 GB/T19580 卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理
体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司
各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核
和质量问责制。
2、质量教育
在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于 PDCA 
的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆
对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积
极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展
质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。
为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负
责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责
班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚
信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。
3、质量法规及责任制度
公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法
规和国家、行业标准及浙江制造标准的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司对产
品质量控制明确责任，遵循对质量事故四不放过原则。
表 2：公司所遵守的质量标准和其他相关法律
类别 内容
员工权益社会
责任
《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护
法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015 标准、
ISO14001：2015 标准、OHSAS18001:2007 标准等
产品标准执行
与制定
GB/T28010-2011《红木家具通用技术条件》、QB/T2385-2018 深色
名贵硬木家具、T/ZZB 0503-2018《红木家具》、T/ZZB 0959—2019
《深色名贵硬木家具》等
公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养内审员团队，为确
保体系运行的有效性和持续改进，安排了质量、环境、职业健康安全、浙江制造的内审。对
于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或纠正措施，落实整改，并验证
整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理
评审的一个重要输入，报告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《纠正和预防
措施控制程序》对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过操作工自检、专检，合
格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要
求，各种不合格产品返工后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，根据《生
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