一、报告前言 ......................................................................................................... 1

1. 1  报告说明 ...........................................................................................................2

1.2  领导致辞 ...........................................................................................................4

1.3  企业简介 ...........................................................................................................7

1.4  关键绩效表 .......................................................................................................9

二、责任管理 ........................................................................................................... 11

2. 1  责任治理 ........................................................................................................... 11

2.2  责任推进 ........................................................................................................... 13

2.3  责任沟通 ........................................................................................................... 14

2.4  守法合规 ......................................................................................................... 14

三、市场绩效 .......................................................................................................... 15

3. 1  股东责任 ......................................................................................................... 15

3.2  客户责任 ......................................................................................................... 16

3.3  伙伴责任 ......................................................................................................... 19

四、社会绩效 ..........................................................................................................20

4. 1  政府责任 .........................................................................................................20

4.2  员工责任 .........................................................................................................20

4.3  安全生产 .........................................................................................................21

4.4  社会参与 .........................................................................................................21

意见反馈 .................................................................................................................23

一、 报告前言

1. 1  报告说明

a、 报告组织范围：浙江万家宜家具有限公司。

b、报告时间范围： 2021 年11 月至2022 年10 月，  部分内容超出 上述范围。

c、报告发布周期： 浙江万家宜家具有限公司社会责任报告为每年 度报告。

d、 报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年度报告有出入 ，  以财务报告为准， 其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币 金

额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

e、报告参考标准本报告编写参照《中国企业社会责任报告编写指 南》，同时突出浙江万家宜家具有限公司的企业特点和行业特色。

f、报告发布形式及解读本报告以电子版形式发布， 欲获取报告电子 版， 请关注浙江万家宜家具有限公司公众号。

g、解答报告及其内容问题的联系方式

联系人： 吴明月                            电话：   13858973896

联系地址：浙江省东阳市画水镇画阳路

1.2  领导致辞

尊敬的各界朋友：

少小离家老大回，   乡音无改鬓毛衰，   家是中国人心灵永远的港湾。 生活中，  人们喜欢花时间精心布置一个温馨舒适的家居环境，  除满足        使用需求外，  更体现一种生活品位，  平添几分生活情趣。万家宜，  千

家万户都适宜，  它用一件件匠心之作给千家万户带去温暖。

东阳本是佳山水，  何况曾经沈隐侯。万家宜生根于歌山画水之宝        地浙江东阳，于这座千年历史文化名城之中浸染近二十载。研发新品、 创新设计、精工生产、诚信销售、专业售后，  万家宜已发展成为大型        的家具集团公司。

万家宜本着“质量第一、诚信为本”的原则，   目前采用刺猬紫檀、 阔叶黄檀为原材料，  充分发挥其在产品研发与生产上的优势，  注重红

木家具的形、艺、材、韵各个方面，赋予产品极高的实用和收藏价值。

木材烘干是企业的良心。万家宜每件产品所使用的木材均经过蒸        气蒸煮和低温烘干定型，  使产品能适应不同的气候环境变化，   不收缩、 不爆裂、不褪色、  不泛白，  适宜于大江南北的消费者使用，  完美诠释        了“万家宜——千家万户都适宜”的理念。

2016 年，  万家宜万家宜红木锐意革新，  逆势发展，  取得了辉煌的      成果。  9 月，  万家宜红木全新的公司大楼正式竣工，  企业形象全面升级。 全新大楼彰显着万家宜红木的品牌实力！

2016 年 12 月，  万家宜迎来自成立以来历史发展的时刻，  万家宜 集团正式成立。万家宜集团将以红木为核心产业，  进行多行业、多渠 道的资源整合，  集团化运作对于万家宜的发展有重要的战略意义。

在企业集团化运作的同时，  万家宜也重点推出了旗下的子品牌— —檀风，  檀风以阔叶黄檀为原材，  檀风款式大气厚重，  符合现代人的

审美标准，  具有较强的实用功能。

路漫漫其修远兮，  吾将上下而求索。万家宜将继续专注精品家具 制作，  为千家万户营造一个温馨、有爱的家。

万家宜一贯高度重视企业社会责任工作。作为企业总体战略体系的 重要环节， 不断推进企业社会责任长效机制， 逐步将可持续发展  战略 推进到每一个业务环节。

围绕红木家具核心业务，  坚持产品创新和管理提升， 万家宜把握  企 业和产品的生命周期，  不断推进产品与服务和人才的可持续发展战 略。

在产品与服务的可持续发展方面，  我们将产品质量、 环境保护、 安全生产视为保证企业乃至整个社会可持续发展的关键。质量安全是 企业不容妥协的追求目标。从新产品研发、原料采购、  产品制造到销

售，   企业不断改进技术、改善生产工艺流程，  为民众提供更为舒适、

精美、 安全红木家具和服务。为规范和提升红木企业质量管理体系，  本公司发布 《质量手册》 ， 从质量管理系统、 管理职责、资源管理、  产品实现、检测分析与改进等方面为企业质量 体系建立纲领性要求。

企业进一步降低污染物排放、优化能源资源利用效率、提高工艺 安全管理能力、加强环保与职业健康安全的培训与监督，  取得了良好 的效果。同时，  我们积极推进环境保护政策，  严格治理三废污染排放 物，  实行清洁生产。同时，  通过技术进步、工艺改进和产能布局调控 等手段，  实现节能减排。

采购部严格采用供应商管理条例、供应商考核办法等，  对供应商  的资质、质量保证体系等进行科学评审,分级管理，   以此从源头上确保 产品的质量和安全。

在人才的可持续发展方面，  我们致力于不断完善以人为本的人力   资源体系,注重现有员工的职业发展,积极培养后备人才。与此同时，  我

们通过社会公益的教育捐助，   以资金捐赠、就业实践、校企合作等方

式，  为企业与社会发展储备优秀人才。

万家宜红木坚持以规范、透明、专业化的发展作为可持续发展的   基础。  2021 年，  企业进一步完善和提升整体内部控制体系，  完善公司 管理结构。公司充分维护相关方的合法权利,在坦诚沟通、规范透明、  利益共赢的宗旨下，  建立相互信赖的关系，  共同推进企业持续、健康   地发展。

2021年，我们在公司治理、经济、环境健康与安全、产品与服务、

员工和社会方面不断进取，  积极承担我们作为企业公民的责任。

新的一年，  我们将不断通过实践，  积极履行社会责任，  努力实现 企业与社会、环境的全面协调。

董事长: 吴明月

1.3 企业简介

浙江万家宜家具有限公司（以下简称万家宜）  坐落于浙江省东阳    市画水镇，  于 2000 年 8 月创建。公司占地面积 25 亩，  建有年烘干量  可达 3 万吨的木材烘干基地，  拥有专业技术人员 70 余人，  是一家集新 产品开发、创新设计、精工生产、销售及售后服务于一体，  主要从事    深色名贵硬木家具、红木家具及工艺品的制造销售公司。公司已通过    ISO9001:2015 质量管理体系认证、  ISO14001:2015 环境管理体系认证 和 OHSAS18001:2007 职业健康安全管理体系认证，   自2009 年起，  连 续八年利税居东阳市红木家具行业前茅。

万家宜本着“质量第一，  诚信为本”的原则，  所有产品以非洲、 东南亚优质红木如花梨、黑酸枝、绒毛黄檀等为原材料，  充分发挥其 在产品研发与生产上的优势，  将每件深色名贵硬木家具、红木家具的

形、艺、材、韵都提升到极致，  赋予产品极高的实用、收藏价值。同

时，  万家宜每件产品所使用的木材均经过蒸气蒸煮和低温烘干定型， 使产品能适应不同的气候环境变化，  不变形、不爆裂，  适宜于大江南 北的消费者使用，  完美地诠释了“万家宜——千家万户都适宜”的企 业文化理念。

“千家万户都适宜”，  是万家宜的经营理念，  “走进千家万户” 是万家宜的奋斗目标。近年来，  随着万家宜知名度不断提升，  以及市   场的逐步成熟，  万家宜的产品在同行业中已占有很大的市场份额，  现   全国已有万家宜品牌专卖店 100 多家。万家宜公司旗下的专卖店，  有  着统一品牌形象、统一品牌管理，  专业销售万家宜品牌的深色名贵硬   木家具、红木家具，   以满足广大国内外客户的装饰实用及收藏保值需   求，  不仅让中国国粹进入千家万户，  也使大众的家居消费演绎成保值   增值的投资项目。

在公司规模由小到大，资本迅速增长的同时，  伴随着企业的成长，

也逐步形成了公司独特的企业文化，  它来源于企业管理和生产的实践 经验，  促进了公司的企业文化体系的形成。使命、愿景和价值观体现 了公司未来的发展方向，  也是公司文化的核心。

公司 2011 年通过 1SO9001 质量管理体系认证，  2019 年通过            ISO14001  环境管理体系和 OHSAS18001  职业健康安全管理体系认证。 并对管理思想、管理组织、管理制度、管理手段、管理方法持续不断

地进行更新，  建立和保持适合公司发展的万家宜企业管理体系。

公司现有员工 70 多人，  年产值达 2000 多万元，  2019 年利税总额 117 万元。公司的组织机构如下图所示：

1.4 关键绩效表、 获奖情况、 公益支持

关键绩效数据表

二、 责任管理

2. 1 责任治理 2.1.1 企业文化

万家宜一直秉持着 “把艺术带回家”愿景， “木材烘干是企业的良     心”的企业理念，  大力倡导“造环保、艺术、品质的好家居，让万家宜      家居遍布全国”的企业使命；  不遗余力地为消费者提供优质产品、 为员     工创造福祉、 为股东 创造效益、 为社会创造价值， 全面践行企业商业        伦理；  努力追求人与  人之间、 人与企业之间、 企业与社会之间最健康、 最融洽、 最利于协  同发展的共赢关系； 营造“千家万户都适宜”之风， 促进公司全面协调可持续发展。

2.1.2 社会责任领导机构

公司设立战略发展委员会、 安全环保委员会。各委员会成员由董

事长、 总经理等高管直接负责。

2.2 责任推进

2.2.1 社会责任工作规划

2.2.2 社会责任培训

公司制定一系列安全管理制度及应急预案， 推行全员安全教育。 对安全知识、  防火知识，操作规范等方面进行宣传教育和培训，    并组 织考试，  建立培训档案。

2.2.3 推进下属企业社会责任工作

2021-2022年， 公司积极推动做好社会责任工作， 培养员工社会

责任意识，将万家宜独特的社会责任落实到每一个员工、贯彻到每一个

业务环节。

2.3 责任沟通

2.3.1 识别利益相关方经识別，我们认为本公司的利益相关方主要 为股东、客户、员工、合作伙伴、社区等。

2021-2022  年， 我们加强日常沟通渠道建设， 充分与利益相关方 进行交流与互动， 通过了解他们对企业社会责任的意见和需求， 以促使 我们更好地提升社会责任实践。

2.3.2  企业内部社会责任沟通机制报告期内，企业内部社会责任 沟通机制主要有：

（1）  公司网站、 公众号；

（2） 社会责任知识交流大会

2.3.3 企业外部社会责任沟通机制 报告期内，  企业外部社会责任沟 通机制主要有：

（1） 发布社会责任报告；

（2） 完善股东大会及调研会议流程。

2.4 守法合规

2.4.1 企业守法合规体系与措施

公司大力营造遵守国家法律、 法规的文化环境， 依照《公司法》、 《产品质量法》、《劳动法》 等法律法规的要求， 坚持“依 法治企”， 在  经营活动、合同管理等方面严守法律法规，  依法纳税；  实施企业法律

顾问制度， 确保公司经营管理和决策过程的 合法性；  积极推行普法教

育，全面提高员工法律意识。

公司大力倡导以守法、诚信为核心内容的公民基本道德规范和 “崇德守信”的企业道德， 开展依法、 诚信、 廉洁、 高效等经营理念教 育；  恪守经营道德，  有效保护相关方利益。

2.4.2  守法合规培训  组织守法合规培训， 内容涉及法律意识培训、

行为合规培训等。

三、  市场绩效

3. 1 股东责任

a.实施严格的风险控制

报告期内， 公司实施严格的风险控制， 降低投资风险， 减少债务风

险， 促进了各项业务的平稳发展， 实现了资产的保值增值， 保持了良好

的信用等级。

b.坚持高分红政策

现金分红是实现投资回报的重要形式，  更是培育资本市场长期投资 理念，  增强资本市场活力和吸引力的重要途径。  万家宜高度重视投资者 回报的基础上，  坚持执行高分红政策，  通过《公司章程》明确利润分配 政策尤其是现金分红政策的决策程序、  机制和具体内容等  相关事项，

强化对股东持续、健康、  稳定、  科学的回报机制。

c.提升信息披露水平报告期内， 万家宜继续优化信息披露管理机制， 加强信息披露管理工作， 提高信息披露管理水平和质量， 通过法制化、   规范化、 制度化、 程序化运营， 健全以诚信为指导、 合规为主导的信息

披露高效反应体系。

（1） 注重诚信披露，坚持合规披露 万家宜信息披露管理机制以   诚信披露为基本方针，以合规披露为基本方略。 首先， 强调信息披露诚 信化， 将诚信理念融入信息披露 管理全过程， 贯穿信息披露管理各方   面， 确保披露内容不存在任何虚 假记载、 误导性陈述或者重大遗漏；

其次， 坚持信息披露合规化， 明确披露标准， 规范披露流程， 加 强披露管理， 确保披露内容真实、 准确、 完整、 及时、 公平， 符合有 关法律法规以及相关监管机构要求；

最后， 促进诚信披露与合规披露相互联动， 合力推动信息披露高

效反应体系建立健全。

（2） 实施制度管理，强化引导教育员工充分认识到只有实行最严 格的制度、最严谨的治理， 才能为信息披露诚信合规提供可靠保障。

一方面，  万家宜以企业文化为纲领，   以法规政策为指导，以治理 体制为支撑，将制度健全、  管理规范作为切入点，严格实行制度化管 理，  从严执行信息披露程序，  不断提高信息披露管理水平和质量，保 护公司、股东、  债权人及其他利益相关人的合法权益。

另一方面， 为保证社会各界从正规渠道了解公司情况， 客观科学    公正地评价公司， 公司以公司网站、 公众号作为披露信息的主导媒体。

报告期内， 为保证信息披露持续合规， 全面推进信息披露管理机制 建设， 解决知识诉求， 公司积极组织董事、 监事、 高级管理人员参加普 及信息披露相关知识的培训，引导相关人员做好信息披露及内部信息保 密工作，加强责任规范意识。

3.2 客户责任

顾客满意是万家宜生存发展的命脉。 因此， 万家宜坚持对顾客负责， 依法经营管理， 为客户提供安全合格的产品， 报告期内， 公司继续完善    产品质量管理体系建设，使产品实现各环节处于可控状态，   并持续改        善产品质量。

3.2.1 完善一体化质量管理体系

万家宜一直注重各项管理体系建设， 结合公司发展战略， 先后通过     质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康管理体系认证。  此外， 公司一直以来非常重视管理，  先后导入  ERP  系统和卓越绩效管理模式。

通过健全组织、  明确权责、  规范运行以强化各项管理体系运行实效。

报告期内， 万家宜进一步将质量、环境和职业健康安全管理体系进

行融合，  确保产品品质严格符  合国家质量标准，  在研发、 采购、生产、

储运等各方面都 100%符合 国家颁布的最新标准。  公司产品从原料采购、 生产到最终到 达消费者手中始终保持高品质，  我们相信只有高品质的       产品才有健康持续的市场。  公司由生产车间全程跟踪、控制产品质量 ，    拥有专业的检验人员；配置先进的检测仪器，建立了从原料入库到成品     出厂的全程质量控制体系， 做到产品出厂合格率 100%；   同时依托创新      研发体系，  积极完善、改进原有产品质量、工艺，提升内在品质。

3.2.2 提升服务质量

（1） 顾客满意度调查分析及改进

公司建立完善的顾客关系管理系统，针对直接顾客、间接顾客、潜 在顾客、竞争者的顾客采取不同方式建立良好关系，以不断创新的优质 产品和持续改进的贴心服务，  满足和超越顾客期望，稳步提高顾客满意 度和忠诚度。公司建立顾客满意度调查管理制度，每年进行两次顾客满

意度问卷调查，并从顾客座谈会、热线、展会、网站等获取顾客满意度

信息。对调查结果进行分析评价，输入改进

（2） 完善客户投诉处理流程

为了能及时接受和处理顾客投诉、提高客户满意度，公司制订了 《不合格品控制程序》，  建立了比较完善的顾客投诉机制。

客户投诉处理流程

3.2.3 产品研发

公司不断研发新产品，2021年研发投入70 万元，    占销 售收入的 3.35%， 同时， 深化与高端设计院的合作关系，确保公司持续 保持核心产品的技术优 势，  力求贴近顾客、贴近市场，  聚焦和关注顾客需求。

严格按照公司制定的《过程和产品的监视测量控制程序》、《员工工     资及奖励制度》、《优秀员工评比管理办法》、《目标指标及管理方案控制    程序》等文件实行，激发员工的创新积极性。   对在市场开拓、 技术创新、

工作流程改进、 质量环保安全管理水平和企业管理 能力提升等方面取  得卓越成绩或重大贡献的员工进行表彰奖励，如对获得发明专利、 工艺 改进、 项目或取得突出销售业绩的人员的奖励。

3.3 伙伴责任

企业的合作伙伴主要有供应商、 同业竞争者、 关键顾客、 设计机构、 院校等。

3.3.1 加强供应商管理报告期内， 公司继续强化责任采购制度， 完   善采购流程及相关机制，加强供应商管理。   在培育、优化供应链方面， 公司通过综合衡量供应商的供货能力、质量把控能力、 及时交货的生    产能力、 投资规模、 价格供应优势、 守法合规、 环境保护、 劳工权益保 护、 诚信经营等考核指标， 分级确定战略合作供应商、  辅助合作供应    商。

3.3.2  尊重同业竞争者

公司一直尊重同业竞争者，  讲求公平竞争， 坚决反对垄断经营、   违规操作、 商业欺诈等不正当商业行为， 在业界塑造了良好的口碑与社 会形象。

3.3.3 关键顾客

公司通过“强强联合”建立上、 下游供应链条， 建立战略合作伙伴

关系。 对重要合作伙伴定期进行评价、 改进、 沟通和维护， 遇到市场波

动、供求变化和不可抗力等不确定因素时， 处理与顾客关系的方法也将 随之作出相应的调整。

3.3.4 设计机构

公司与国内知名设计机构开展合作， 积极推进产品创新、 技术创

新和管理创新。

4. 1 政府责任

诚信经营，依法纳税。

四、  社会绩效

公司坚持法律遵从的原则， 依法规范运作，

诚信经营， 控制公司运行风险。 在“品牌是命”的征程中， 公司积极承     担并履行法定纳税义务，建立健全各项规章管理制度， 支持国家政策， 践行企业公民的社会责任。

单位：  万元

4.2 员工责任

4.2.1  推进人本服务体系

万家宜坚持以人为本， 积极探索构建和谐企业的有效途径， 进一步 增强了企业的凝聚力和向心力。  一是让员工共享发展成果。 注重员工   薪资福利， 实施规范的劳动合同制度。 同时， 在遵守国家法定的福利政 策的基础上， 进一步为员工提供人性化福利， 例如： 向路远员工提供住 宿补贴、 交通补贴；  向员工发放应季水果；  每逢节日为员工发放现金或    其他福利。 关心员工生活， 配备除尘设备、 劳保用品。 每年进行体检。

关心女员工的工作、 生活， 并定期举行活动等等。

二是强调发挥员工的主人翁精神，认为只有员工参与了企业的管

理， 才能切实地提高企业的效益。 公司特别重视质量管理， 以节能降 耗项目、 节能减排项目、 技术创新项目等活动， 鼓励员工提出合理化 建议，参与群众性质量管理活动，改善作业流程。对于各项改进活动，  公司提供活动所需的资源支持， 并对表现优秀者进行表彰和奖励， 有 效地调动员工积极性和创造性。

三是丰富员工业余生活， 举行体育类

比赛，  并颁发奖品。

2022 年 1 月 16 日，  万家宜 2022 年会

盛典在热烈的氛围中隆重举行，  董事长吴

明月致辞，并对评选出的优秀员工颁发奖

金及奖品，提升了员工的凝聚力、向心力。

4.3 安全生产

4.3.1 安全生产管理体系

万家宜严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理，  坚      持 “安全第一， 预防为主”的方针， 在安全生产方面实行责任制，  配      备专业的安全管理人员，设立安全生产管理委员会，建立起了公司、车       间、 班组三级安全管理网络。 配置专业的消防管理人员和设备， 消 防        管理有关人员均通过专业培训。各特殊岗位均有严格的安全操作规  程， 所有操作人员均持证上岗，  确保生产经营工作的安全运行。

4.3.2 安全教育与培训

全年新入职员工的安全教育率 100%， 没有出现未培训先上岗的     现象； 对临时进入生产现场人员进行安全告知和教育，  确保外来人员安

全。

通过组织安全知识培训、 安全工作会议， 举办 EHS(环保、职业健康、

4.3.3 应对突发性事件

公司对各类可能发生的紧急情况制定了应急预案。 并强化应急演 练， 在演练中不断总结经验。

此次疫情期间，  万家宜在复工复产之后认真落实每一位返岗员工 信息，根据员工属地情况，  决定是否可以返东，及返东后是否需要进 行隔离；  要准确把握员工返东路径，  让返东员工获取“健康码”，员 工到企后，主动告知所在镇乡街道；  针对疫情成立公司疫情防控工作 小组，  建立完善的日常管控、后勤保障、

应急处置等专项制度，为员工备好口罩、

手套、测温仪等防护用品和洗手液、消

毒液等消杀用品，  并对工厂各区域进行

消毒处理。

4.4 社区参与

4.4.1 企业运营对当地的影响

万家宜认真开展项目建设环境影响评价， 在工程规划、 设计、施   工、运行管理等各个环节优先考虑生态环境保护问题， 并把生态环境保 护作为工程达标投产验收和项目后评价的重要内容，实现企业与自然的 和谐发展。

4.4.2 公益活动

自公司成立以来，在吴明月董事长和都陆益燕总经理的倡导下，   把 “回报社会、反哺家乡”作为企业社会责任的一个重要部分。 “万 家宜能够取得如今的成就，   离不开这数百员工。  ”万家宜董事长吴明  月表示。因此，  在万家宜 22 年的发展过程中，  吴明月夫妇始终待员

工如亲人，  不仅缴纳了工伤保险、养老保险等，  谁家里有娶亲、乔迁

等喜事，   公司领导都会去祝贺，   同样，如果有员工家里困难，  公司也

会伸手相助。

在 2019 年 8 月的台风“利奇马”侵袭下，吴明月夫妇细心的发   现在河道中参与救援的年轻消防战士仅靠救生衣保障生命安全，  对此  触动极大。  作为画水的一份子，他们也想出一份力表达对救援人员无  私奉献、为民服务的钦佩和感激之情。于是，  在 2019 年 11 月 5 日下 午，由万家宜公司牵头的画水商会向镇消防队捐赠消防器材仪式圆满  举行。画水镇党委书记程亚军、常务副镇长许为富、画水商会会长吴

明月、企业代表及画水镇消防专职

队全体人员等出席了仪式。捐赠现

场，画水商会向消防队捐赠了一辆

货车，及橡皮艇、阻燃头套、救生

衣等一批消防装备，共计价值

168000 元。

2020 年疫情期间，   向画水镇吴宅村捐赠抗疫资金贰万元整，向浙 一医院骨科捐赠 N95 口罩两箱。 2020 年，出资壹拾万元，提供给画   水镇吴宅村购置消防设备。

2021年

为画水教育发展捐款100000元。