一、报告前言
1.1 报告说明
a、报告组织范围：浙江万家宜家具有限公司。
b、报告时间范围：2014 年1 月1 日至2019 年10 月17 日，部分
内容超出上述范围。
c、报告发布周期：浙江万家宜家具有限公司社会责任报告为两年度报告。
d、报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年度报告有出入，
以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币 金
额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。
e、报告参考标准本报告编写参照《中国企业社会责任报告编写指南》，同时突出浙江万家宜家具有限公司的企业特点和行业特色。
f、报告发布形式及解读本报告以电子版形式发布，欲获取报告电子
版，请登录浙江万家宜家具有限公司http://www..wanjiayi.com.cng、解答报告及其内容问题的联系方式联系人：吴明月 电话：13858973896
联系地址：浙江省东阳市画水镇画阳路
1.2 领导致辞
尊敬的各界朋友：
少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰，家是中国人心灵永远的港湾。生活中，人们喜欢花时间精心布置一个温馨舒适的家居环境，除满足使用需求外，更体现一种生活品位，平添几分生活情趣。万家宜，千
家万户都适宜，它用一件件匠心之作给千家万户带去温暖。东阳本是佳山水，何况曾经沈隐侯。万家宜生根于歌山画水之宝地浙江东阳，于这座千年历史文化名城之中浸染近二十载。研发新品、创新设计、精工生产、诚信销售、专业售后，万家宜已发展成为大型的家具集团公司。万家宜本着“质量第一、诚信为本”的原则，目前采用刺猬紫檀、阔叶黄檀为原材料，充分发挥其在产品研发与生产上的优势，注重红木家具的形、艺、材、韵各个方面，赋予产品极高的实用和收藏价值。木材烘干是企业的良心。万家宜每件产品所使用的木材均经过蒸气蒸煮和低温烘干定型，使产品能适应不同的气候环境变化，不收缩、不爆裂、不褪色、不泛白，适宜于大江南北的消费者使用，完美诠释了“万家宜——千家万户都适宜”的理念。2016 年，万家宜万家宜红木锐意革新，逆势发展，取得了辉煌的成果。9 月，万家宜红木全新的公司大楼正式竣工，企业形象全面升级。全新大楼彰显着万家宜红木的品牌实力！2016 年 12 月，万家宜迎来自成立以来历史发展的时刻，万家宜集团正式成立。万家宜集团将以红木为核心产业，进行多行业、多渠道的资源整合，集团化运作对于万家宜的发展有重要的战略意义。
在企业集团化运作的同时，万家宜也重点推出了旗下的子品牌— —檀风，檀风以阔叶黄檀为原材，檀风款式大气厚重，符合现代人的审美标准，具有较强的实用功能。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。万家宜将继续专注精品家具制作，为千家万户营造一个温馨、有爱的家。万家宜一贯高度重视企业社会责任工作。作为企业总体战略体系的重要环节，不断推进企业社会责任长效机制，逐步将可持续发展 战略推进到每一个业务环节。围绕红木家具核心业务，坚持产品创新和管理提升，万家宜把握企 业和产品的生命周期，不断推进产品与服务和人才的可持续发展战
略。
在产品与服务的可持续发展方面，我们将产品质量、环境保护、安全生产视为保证企业乃至整个社会可持续发展的关键。质量安全是企业不容妥协的追求目标。从新产品研发、原料采购、产品制造到销售， 企业不断改进技术、改善生产工艺流程，为民众提供更为舒适、精美、安全红木家具和服务。为规范和提升红木企业质量管理体系，本公司发布《质量手册》，从质量管理系统、管理职责、资源管理、
产品实现、检测分析与改进等方面为企业质量 体系建立纲领性要求。企业进一步降低污染物排放、优化能源资源利用效率、提高工艺安全管理能力、加强环保与职业健康安全的培训与监督，取得了良好
的效果。同时，我们积极推进环境保护政策，严格治理三废污染排放物，实行清洁生产。同时，通过技术进步、工艺改进和产能布局调控等手段，实现节能减排。采购部严格采用供应商管理条例、供应商考核办法等，对供应商的资质、质量保证体系等进行科学评审,分级管理，以此从源头上确保产品的质量和安全。
在人才的可持续发展方面，我们致力于不断完善以人为本的人力资源体系,注重现有员工的职业发展,积极培养后备人才。与此同时，我们通过社会公益的教育捐助，以资金捐赠、就业实践、校企合作等方式，为企业与社会发展储备优秀人才。万家宜红木坚持以规范、透明、专业化的发展作为可持续发展的
基础。2019 年，企业进一步完善和提升整体内部控制体系，完善公司管理结构。公司充分维护相关方的合法权利,在坦诚沟通、规范透明、利益共赢的宗旨下，建立相互信赖的关系，共同推进企业持续、健康
地发展。
2019 年，我们在公司治理、经济、环境健康与安全、产品与服务、员工和社会方面不断进取，积极承担我们作为企业公民的责任。新的一年，我们将不断通过实践，积极履行社会责任，努力实现
企业与社会、环境的全面协调。
1.3 企业简介
浙江万家宜家具有限公司（以下简称万家宜）坐落于“世界木雕之都”浙江东阳，是一家集红木家具产品开发、创新设计、精工生产、销售及售后服务于一体的综合型企业，公司创建于 2000 年，占地面
积 25 亩，建有东阳市最大的木材烘干基地，年烘干量可达 3 万吨，拥有专业技术人员 100 余人，并拥有一支专业的设计队伍，保证万家宜的新品层出不穷。木材烘干是企业的良心，万家宜在原材烘干方面成为行业典范。万家宜每件产品使用的木材均经过蒸气蒸煮和低温烘干定型，产品能适应不同的气候环境变化，不变形、不爆裂，适宜于大江南北的消费者使用，完美地诠释了“万家宜——千家万户都适宜”的企业文化理念。“千家万户都适宜”，是万家宜的经营理念，“走进千家万户”是万家宜的奋斗目标。近年来，随着万家宜品牌知名度的不断提升，以及市场的逐步成熟，万家宜的产品在同行业中已占有很大的市场份额，现全国已有万家宜品牌专卖店百余家，产品主要销往：吉林、内蒙古、新疆、辽宁、北京、山东、云南、浙江、福建、上海等全国各大中城市、自治区和直辖市。万家宜公司旗下的专卖店，有着统一品牌形象、统一品牌管理，专业销售万家宜品牌的红木家具，以满足广大国内外客户的装饰实用及收藏保值需求，不仅让中国国粹进入千家万户，也使大众的家居消费演绎成保值增值的投资项目。万家宜已成功获“2013 年受欢迎的中国红木家具十大品牌”、“2014年受欢迎的中国红木家具十大品牌”，产品受到消费者的极大认可。2015 年，万家宜产品质量全面升级，推出“四不主张”——不收缩、不爆裂、不褪色、不泛白，用高标准来定义好家具，在产品设计上，万家宜已成功研发了新中式系列产品，系列新品计划于 2016 年全面推出市场。2015 年，万家宜接连荣获“浙江名牌产品”、“浙江省著名商标”、“浙江省林业重点龙头企业”等荣誉，品牌影响力已获得政府和行业的高度认可。万家宜——千家万户都适宜，万家宜正致力于让优质的红木家具走进千家万户。公司现有员工103 人，年产值达 2000 多万元，2018 年利税总额157 万元。公司的组织机构如下图所示：
1.4 关键绩效表、获奖情况、公益支持关键绩效数据表
二、责任管理
2.1 责任治理
2.1.1 企业文化
万家宜一直秉持着“把艺术带回家”愿景，“木材烘干是企业的良心”的企业理念，大力倡导“造环保、艺术、品质的好家居，让万家宜家居遍布全国”的企业使命；不遗余力地为消费者提供优质产品、为员 工创造福祉、为股东 创造效益、为社会创造价值，全面践行企业商业 伦理；努力追求人与 人之间、人与企业之间、企业与社会之间最健康、 最融洽、最利于协 同发展的共赢关系；营造“千家万户都适宜”之风，促进公司全面协调可持续发展。
2.1.2 风险、机遇及可持续发展分析
公司通过SWOT 分析，综合分析外部环境和内部环境，明确公司面临的机会和挑战，以及公司的优势和劣势。
在综合对公司内外部环境和自身优劣势分析的基础上，公司选择了加强型战略，即增强现有产品的质量优势，先做强做大，同时有选 择开展新的业务领域。公司的战略选择着重以下三点：
以现有的产品开拓新的市场战略；
以现有的市场开发新的产品战略；
利用现有产品现有市场增加市场份额。
2.1.3 社会责任领导机构公司设立战略发展委员会、安全环保委员会。各委员会成员由董
事长、总经理等高管直接负责。 2.2 责任推进
2.2.1 社会责任工作规划
2.2.2 社会责任培训
公司制定一系列安全管理制度及应急预案，推行全员安全教育。对安全知识、防火知识，操作规范等方面进行宣传教育和培训， 并组织考试，建立培训档案。
2.2.3 推进下属企业社会责任工作
2019 年，公司积极推动做好社会责任工作，培养员工社会责任意识，将万家宜独特的社会责任落实到每一个员工、贯彻到每一个业务环节。
2.3 责任沟通
2.3.1 识别利益相关方经识別，我们认为本公司的利益相关方主要为股东、客户、员工、合作伙伴、社区等。
2019 年，我们加强日常沟通渠道建设，充分与利益相关方进行交流与互动，通过了解他们对企业社会责任的意见和需求，以促使我们更好地提升社会责任实践。 2.3.2 企业内部社会责任沟通机制报告期内，企业内部社会责任 沟通机制主要有：
（1）公司网站、公众号；
（2）社会责任知识交流大会
2.3.3 企业外部社会责任沟通机制 报告期内，企业外部社会责任沟通机制主要有： （1）发布社会责任报告；
（2）完善股东大会及调研会议流程。
2.4 守法合规
2.4.1 企业守法合规体系与措施
公司大力营造遵守国家法律、法规的文化环境，依照《公司法》《产品质量法》、《劳动法》等法律法规的要求，坚持“依 法治企”，在 经营活动、合同管理等方面严守法律法规， 依法纳税；实施企业法律顾问制度，确保公司经营管理和决策过程的 合法性；积极推行普法教育，全面提高员工法律意识。
公司大力倡导以守法、诚信为核心内容的公民基本道德规范和“崇德守信”的企业道德，开展依法、诚信、廉洁、高效等经营理念教育；恪守经营道德，有效保护相关方利益。
2.4.2 守法合规培训 组织守法合规培训，内容涉及法律意识培训、行为合规培训等。
三、市场绩效
3.1 股东责任 a.实施严格的风险控制报告期内，公司实施严格的风险控制，降低投资风险，减少债务风险，促进了各项业务的平稳发展，实现了资产的保值增值，保持了良好的信用等级。 b.坚持高分红政策现金分红是实现投资回报的重要形式，更是培育资本市场长期投资理念，增强资本市场活力和吸引力的重要途径。万家宜高度重视投资者回报的基础上，坚持执行高分红政策，通过《公司章程》明确利润分配 政策尤其是现金分红政策的决策程序、机制和具体内容等 相关事项， 强化对股东持续、健康、稳定、科学的回报机制。
c.提升信息披露水平报告期内，万家宜继续优化信息披露管理机制， 加强信息披露管理工作，提高信息披露管理水平和质量，通过法制化、
规范化、制度化、程序化运营，健全以诚信为指导、合规为主导的信息
披露高效反应体系。
（1）注重诚信披露，坚持合规披露 万家宜信息披露管理机制以 诚信披露为基本方针，以合规披露为基本方略。首先，强调信息披露诚信化，将诚信理念融入信息披露 管理全过程，贯穿信息披露管理各方面，确保披露内容不存在任何虚 假记载、误导性陈述或者重大遗漏；其次，坚持信息披露合规化，明确披露标准，规范披露流程，加强披露管理，确保披露内容真实、准确、完整、及时、公平，符合有关法律法规以及相关监管机构要求；
最后，促进诚信披露与合规披露相互联动，合力推动信息披露高
效反应体系建立健全。
（2）实施制度管理，强化引导教育员工充分认识到只有实行最严 格的制度、最严谨的治理，才能为信息披露诚信合规提供可靠保障。
一方面，万家宜以企业文化为纲领，以法规政策为指导，以治理体制为支撑，将制度健全、管理规范作为切入点，严格实行制度化管理，从严执行信息披露程序，不断提高信息披露管理水平和质量，保护公司、股东、债权人及其他利益相关人的合法权益。另一方面，为保证社会各界从正规渠道了解公司情况，客观科学公正地评价公司，公司以公司网站、公众号作为披露信息的主导媒体。报告期内，为保证信息披露持续合规，全面推进信息披露管理机制建设，解决知识诉求，公司积极组织董事、监事、高级管理人员参加普及信息披露相关知识的培训，引导相关人员做好信息披露及内部信息保 密工作，加强责任规范意识。
3.2 客户责任
顾客满意是万家宜生存发展的命脉。因此，万家宜坚持对顾客负责， 依法经营管理，为客户提供安全合格的产品，报告期内，公司继续完善 产品质量管理体系建设，使产品实现各环节处于可控状态， 并持续改
善产品质量。
3.2.1 完善一体化质量管理体系万家宜一直注重各项管理体系建设，结合公司发展战略，先后通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康管理体系认证。此外，公司一直以来非常重视管理，先后导入 ERP 系统和卓越绩效管理模式。通过健全组织、明确权责、规范运行以强化各项管理体系运行实效。报告期内，万家宜进一步将质量、环境和职业健康安全管理体系进行融合，确保产品品质严格符 合国家质量标准，在研发、采购、生产、储运等各方面都 100%符合 国家颁布的最新标准。公司产品从原料采购、生产到最终到 达消费者手中始终保持高品质，我们相信只有高品质的 产品才有健康持续的市场。公司由生产车间全程跟踪、控制产品质量，拥有专业的检验人员；配置先进的检测仪器，建立了从原料入库到成品出厂的全程质量控制体系，做到产品出厂合格率 100%；同时依托创新研发体系，积极完善、改进原有产品质量、工艺，提升内在品质。
3.2.2 提升服务质量
（1）顾客满意度调查分析及改进
公司建立完善的顾客关系管理系统，针对直接顾客、间接顾客、潜在顾客、竞争者的顾客采取不同方式建立良好关系，以不断创新的优质产品和持续改进的贴心服务，满足和超越顾客期望，稳步提高顾客满意度和忠诚度。公司建立顾客满意度调查管理制度，每年进行两次顾客满意度问卷调查，并从顾客座谈会、热线、展会、网站等获取顾客满意度信息。对调查结果进行分析评价，输入改进
（2）完善客户投诉处理流程
为了能及时接受和处理顾客投诉、提高客户满意度，公司制订了《不合格品控制程序》，建立了比较完善的顾客投诉机制。
3.2.3 产品研发
公司不断加大新产品的研发力度，2018 年研发投入63 万元， 占销 售收入的 3.09%，同时，深化与高端设计院的合作关系，确保公司持续保持核心产品的技术优 势，力求贴近顾客、贴近市场，聚焦和关注顾
客需求。
严格按照公司制定的《过程和产品的监视测量控制程序》、《员工工资及奖励制度》、《优秀员工评比管理办法》、《目标指标及管理方案控制程序》等文件实行，激发员工的创新积极性。 对在市场开拓、技术创新、工作流程改进、质量环保安全管理水平和企业管理 能力提升等方面取得卓越成绩或重大贡献的员工进行表彰奖励，如对获得发明专利、工艺改进、项目或取得突出销售业绩的人员的奖励。
3.3 伙伴责任
企业的合作伙伴主要有供应商、同业竞争者、关键顾客、设计机构、 院校等。3.3.1 加强供应商管理报告期内，公司继续强化责任采购制度，完 善采购流程及相关机制，加强供应商管理。 在培育、优化供应链方面， 公司通过综合衡量供应商的供货能力、质量把控能力、及时交货的生 产能力、投资规模、价格供应优势、守法合规、环境保护、劳工权益保 护、诚信经营等考核指标，分级确定战略合作供应商、辅助合作供应商。
3.3.2 尊重同业竞争者公司一直尊重同业竞争者，讲求公平竞争，坚决反对垄断经营、违规操作、商业欺诈等不正当商业行为，在业界塑造了良好的口碑与社会形象。
3.3.3 关键顾客公司通过“强强联合”建立上、下游供应链条，建立战略合作伙伴关系。对重要合作伙伴定期进行评价、改进、沟通和维护，遇到市场波动、供求变化和不可抗力等不确定因素时，处理与顾客关系的方法也将随之作出相应的调整。
3.3.4 设计机构
公司与国内知名设计机构开展合作，积极推进产品创新、技术创 新和管理创新。
四、社会绩效
4.1 政府责任
诚信经营，依法纳税。 公司坚持法律遵从的原则，依法规范运作， 诚信经营，控制公司运行风险。在“品牌是命”的征程中，公司积极承 担并履行法定纳税义务，建立健全各项规章管理制度，支持国家政策，践行企业公民的社会责任。
单位：万元
4.2 员工责任
4.2.1 推进人本服务体系
万家宜坚持以人为本，积极探索构建和谐企业的有效途径，进一步增强了企业的凝聚力和向心力。 一是让员工共享发展成果。注重员工薪资福利，实施规范的劳动合同制度。同时，在遵守国家法定的福利政策的基础上，进一步为员工提供人性化福利，例如：向路远员工提供住宿补贴、交通补贴；向员工发放应季水果；每逢节日为员工发放现金或其他福利。关心员工生活，配备除尘设备、劳保用品。每年进行体检。 关心女员工的工作、生活，并定期举行活动等等。二是强调发挥员工的主人翁精神，认为只有员工参与了企业的管理，才能切实地提高企业的效益。公司特别重视质量管理，以节能降耗项目、节能减排项目、技术创新项目等活动，鼓励员工提出合理化建议，参与群众性质量管理活动，改善作业流程。对于各项改进活动，公司提供活动所需的资源支持，并对表现优秀者进行表彰和奖励，有效地调动员工积极性和创造性。
三是丰富员工业余生活，举行体育类比赛，并颁发奖品。
4.3 安全生产
4.3.1 安全生产管理体系
万家宜严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理，坚 持“安全第一，预防为主”的方针，在安全生产方面实行责任制，配备专业的安全管理人员，设立安全生产管理委员会，建立起了公司、车间、班组三级安全管理网络。配置专业的消防管理人员和设备，消防管理有关人员均通过专业培训。各特殊岗位均有严格的安全操作规 程，所有操作人员均持证上岗，确保生产经营工作的安全运行。
4.3.2 安全教育与培训全年新入职员工的安全教育率 100%，没有出现未培训先上岗的现象；对临时进入生产现场人员进行安全告知和教育，确保外来人员安全。通过组织安全知识培训、安全工作会议，举办EHS(环保、职业健康、安全)知识竞赛等将安全生产的理念贯彻到底。
4.3.3 应对突发性事件
公司对各类可能发生的紧急情况制定了应急预案。并强化应急演 练，在演练中不断总结经验。 4.4 社区参与
4.4.1 企业运营对当地的影响万家宜认真开展项目建设环境影响评价，在工程规划、设计、施工、运行管理等各个环节优先考虑生态环境保护问题，并把生态环境保护作为工程达标投产验收和项目后评价的重要内容，实现企业与自然的和谐发展。
4.4.2 公益活动
自公司成立以来，在吴明月董事长和都陆益燕总经理的倡导下，把 “回报社会、反哺家乡”作为企业社会责任的一个重要部分。“家宜能够取得如今的成就，离不开这数百员工。”万家宜董事长吴明月表示。因此，在万家宜 15 年的发展过程中，吴明月夫妇始终待员工如亲人，不仅缴纳了工伤保险、养老保险等，谁家里有娶亲、乔迁等喜事，公司领导都会去祝贺，同样，如果有员工家里困难，公司也会伸手相助。2015 年 4 月 12 日晚上 22:30 左右，大家都逐渐进入梦乡，来自湖北在万家宜做扫地的杂工员工龙光华却突发心血管破裂，被紧急送往医院，治疗费用需十几万元，这对贫困的龙光华一家来说
犹如晴天霹雳。公司员工在董事长吴明月的带领下纷纷捐款，奉献一片爱心。公司持续开展公益捐赠、扶贫慰问，连续几年为画水镇中小学生田径运动会赞助商，并捐资成立画水关心下一代关爱教育基金。